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El uso de las redes sociales por los gobiernos para la solución de problemas.



El 11 de marzo de 2020 la Organizacioón Mundial de la Salud (OMS) declaroó una pandemia por el COVID-19. En ese momento existían 114 países afectados y 118,326 casos de personas infectadas a nivel global. Esto no solo afecto la salud, las rutinas de trabajo, la economía, el comercio, la agricultura y las gestiones de gobierno. El COVID- 19 cambio la forma de comunicarnos de una presencial a la integracioán casi obligatoria de las nuevas tecnologías (redes sociales, aplicaciones moóviles, herramientas para realizar video conferencias, entre otras). Lo que nos lleva analizar cuan preparados estaán los gobiernos municipales y sus dependencias de comunicaciones para trabajar con esta crisis. Es meritorio reflexionar si los ayuntamientos cuentan con las herramientas digitales y el personal para gestionar, aportar servicios y resolver las demandas o pedidos de los ciudadanos en tiempo real a traveés de las redes sociales. Comenzare esta reflexión expresando que los gobiernos municipales son instituciones en las cuales debe fluir la comunicación directa y bilateral entre los ciudadanos y el alcalde. En tiempos de COVID- 19 los alcaldes son responsables de llevar un mensaje claro, planificado, estructurado y coherente a la ciudadanía. Las redes sociales son una excelente herramienta para lograr estos principios. Estas deben ser utilizadas no solo para publicar anuncios o hacer alardes de sus heroicas gestiones de gobierno, más bien para responder y atender las necesidades de la ciudadanía. Riorda (2017) en la publicación: Redes sociales para gobernar, Una mirada de América Latina analiza la relación entre los gobiernos y las redes sociales. Según los datos que ofrece en su estudio el 97% de los gobiernos de las ciudades más grandes de América Latina tienen Facebook y el 80% de los Alcaldes utilizan cuentas de Twitter. El que tengan abierta una red social no evidencia el uso correcto de las mismas. La buena comunicación digital incorpora el análisis e investigación de los procesos de creación, transmisión y difusión de mensajes enfocado en las nuevas tecnologías de comunicación (medios digitales) y de información. Según investigaciones recientes para el gobierno municipal tener éxito en sus funciones debe considerar tener una dependencia de Prensa y Comunicación que evalué los mensajes que les envía a los ciudadanos, las herramientas de comunicación que utilizan para llevar el mensaje y los plazos a considerar para lograr la construcción de una imagen gubernamental exitosa (Amadeo, 2016).


Contar con una dependencia de Prensa y Comunicación con conocimiento y aplicando los modelos de comunicación digital mejorará en gran medida la comunicación directa que debe existir entre ciudadanos y gobierno. La pandemia del COVID- 19 brinda una oportunidad evidente a los alcaldes para integrar las tecnologías, específicamente el uso de las redes sociales. La integración del uso de la tecnología le da paso a nuevos modelos para liderar donde la ciudadanía actúa como entes activos en el intercambio de información. La comunicación digital llego para quedarse provocando eliminar por completo las barreras del tiempo y el espacio, logrando posicionar el concepto digital en un contexto global (Arango-Forero, 2013). Echemos un vistazo de forma objetiva a las redes sociales de las alcaldías de nuestros municipios y evaluemos si las dependencias de prensa y comunicación están respondiendo a las necesidades de la ciudadanía y haciendo buen uso de las mismas. O si por el contrario se muestran como tablones de edictos donde publican solo promociones e información del municipio sin responder a las verdades necesidades sentidas de la población. Aprovechemos al máximo estas herramientas para tener una comunicación directa y en tiempo real con nuestros ciudadanos. Referencias: Amadeo, B. (2016). El estudio de la comunicación gubernamental: líneas de investigación y futuros desafíos. Austral Comunicación, 155-181. Arango-Forero, G. (2013). Comunicación digital: una propuesta de análisis desde el pensamiento complejo. Colombia. Eskibel, D. (2015). Comunicación Política en Redes Sociales. Biblioteca Maquiavelo & Freud. Riorda, M. (2017). Redes sociales para gobernar Una mirada de América Latina. Nueva Sociedad , 89 -95.


POR: MELANIE TÚA– PROFESORA Y COMUNICADORA (Puerto Rico) #Redessociales

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#Gobierno



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