El 11 de marzo de 2020 la Organizacioón Mundial de la Salud (OMS) declaroó una pandemia por el COVID-19. En ese momento existían 114 países afectados y 118,326 casos de personas infectadas a nivel global. Esto no solo afecto la salud, las rutinas de trabajo, la economía, el comercio, la agricultura y las gestiones de gobierno. El COVID- 19 cambio la forma de comunicarnos de una presencial a la integracioán casi obligatoria de las nuevas tecnologías (redes sociales, aplicaciones moóviles, herramientas para realizar video conferencias, entre otras). Lo que nos lleva analizar cuan preparados estaán los gobiernos municipales y sus dependencias de comunicaciones para trabajar con esta crisis. Es meritorio reflexionar si los ayuntamientos cuentan con las herramientas digitales y el personal para gestionar, aportar servicios y resolver las demandas o pedidos de los ciudadanos en tiempo real a traveés de las redes sociales. Comenzare esta reflexión expresando que los gobiernos municipales son instituciones en las cuales debe fluir la comunicación directa y bilateral entre los ciudadanos y el alcalde. En tiempos de COVID- 19 los alcaldes son responsables de llevar un mensaje claro, planificado, estructurado y coherente a la ciudadanía. Las redes sociales son una excelente herramienta para lograr estos principios. Estas deben ser utilizadas no solo para publicar anuncios o hacer alardes de sus heroicas gestiones de gobierno, más bien para responder y atender las necesidades de la ciudadanía. Riorda (2017) en la publicación: Redes sociales para gobernar, Una mirada de América Latina analiza la relación entre los gobiernos y las redes sociales. Según los datos que ofrece en su estudio el 97% de los gobiernos de las ciudades más grandes de América Latina tienen Facebook y el 80% de los Alcaldes utilizan cuentas de Twitter. El que tengan abierta una red social no evidencia el uso correcto de las mismas. La buena comunicación digital incorpora el análisis e investigación de los procesos de creación, transmisión y difusión de mensajes enfocado en las nuevas tecnologías de comunicación (medios digitales) y de información. Según investigaciones recientes para el gobierno municipal tener éxito en sus funciones debe considerar tener una dependencia de Prensa y Comunicación que evalué los mensajes que les envía a los ciudadanos, las herramientas de comunicación que utilizan para llevar el mensaje y los plazos a considerar para lograr la construcción de una imagen gubernamental exitosa (Amadeo, 2016).
Contar con una dependencia de Prensa y Comunicación con conocimiento y aplicando los modelos de comunicación digital mejorará en gran medida la comunicación directa que debe existir entre ciudadanos y gobierno. La pandemia del COVID- 19 brinda una oportunidad evidente a los alcaldes para integrar las tecnologías, específicamente el uso de las redes sociales. La integración del uso de la tecnología le da paso a nuevos modelos para liderar donde la ciudadanía actúa como entes activos en el intercambio de información. La comunicación digital llego para quedarse provocando eliminar por completo las barreras del tiempo y el espacio, logrando posicionar el concepto digital en un contexto global (Arango-Forero, 2013). Echemos un vistazo de forma objetiva a las redes sociales de las alcaldías de nuestros municipios y evaluemos si las dependencias de prensa y comunicación están respondiendo a las necesidades de la ciudadanía y haciendo buen uso de las mismas. O si por el contrario se muestran como tablones de edictos donde publican solo promociones e información del municipio sin responder a las verdades necesidades sentidas de la población. Aprovechemos al máximo estas herramientas para tener una comunicación directa y en tiempo real con nuestros ciudadanos. Referencias: Amadeo, B. (2016). El estudio de la comunicación gubernamental: líneas de investigación y futuros desafíos. Austral Comunicación, 155-181. Arango-Forero, G. (2013). Comunicación digital: una propuesta de análisis desde el pensamiento complejo. Colombia. Eskibel, D. (2015). Comunicación Política en Redes Sociales. Biblioteca Maquiavelo & Freud. Riorda, M. (2017). Redes sociales para gobernar Una mirada de América Latina. Nueva Sociedad , 89 -95.
POR: MELANIE TÚA– PROFESORA Y COMUNICADORA (Puerto Rico) #Redessociales
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